Этот конфликт наглядно демонстрирует норму отечественного законодательства, которая устанавливает, что покупатель может потребовать компенсацию за некачественный товар и с продавца, и с производителя. В большинстве европейских стран за качество товара отвечает именно производитель. Добросовестные продавцы, абсолютно легально, с уплатой всех налогов продающие сертифицированный товар, не могутPбыть втянуты в судебные тяжбы. Поэтому популярен такой вид страхования, как ответственность производителя (поставщика) за качество продукта перед потребителем.
Качество тоже страхуют
Однако предприниматель продолжает в судебном порядке требовать с «Викинг Моторз» 37Pмиллионов гривен за нанесенный ему моральный ущерб и 14,5Pтысяч гривенP на восстановление здоровья. А с Volvo CarPCorporation Коваленко хочет взыскать $24P000Pза потерю здоровья, $46P500P Pнеполученный доход до выхода на пенсию и $69,5Pмиллионов (!)P в качестве возмещения морального ущерба. Таким образом, общая сумма иска составляет около $76Pмиллионов. Но ответчик считает, что у него более чем достаточно оснований их не платить. И хотя первое судебное заседание по делу «Коваленко против Volvo» состоялось в ноябре 2001 года, судебная тяжба длится до сих пор.
И все-таки судебные тяжбы случаются. Это, как правило, крупные скандалы с ущербом в десятки, а то и сотни тысяч гривен. Самый известный случай, рассказанный в журнале «Власть денег»,P процесс между крымчанином Сергеем Коваленко и шведским концерном «Вольво» и его дилеромP компанией «Викинг Моторз». В 1998 году Сергей попал в аварию на новеньком автомобиле Volvo С70.PПосле лобового столкновения воздушные подушки безопасности не сработали. У бизнесмена, разбившегося на «самом безопасном в мире автомобиле»,Pбыла тяжелая травма черепа и перелом позвоночника, сделавшие его инвалидом второй группы. Страховая компания выплатила Сергею $500P000.PЭтоPбыл первый и единственный в истории Украины случай выплаты огромного страхового возмещения физическомуPлицу по договоруPличного страхования.
Продавцу судиться тем более невыгодно. Наличие судебного иска чревато для него комплексом проверок, даже если вина не будет доказана. Большинство предпринимателей предпочитают сразу вернуть покупателю деньги. Тем самым, избежав возможной выплаты компенсаций и гарантированного общения с контролирующими органами.
Пока в Украине, в Крыму в том числе, массовой активности потребителей по защите своих прав не наблюдается. При нынешней судебной системе врядPли кто-то захочет судиться из-за сотни недовешенных граммов, недоданных копеек или сломанного каблука на новых туфлях. Большинство предпочитают добиваться торжества справедливости, дав понять нерадивому продавцу товара или услуги, что хорошо знают свои права и готовы их защищать.
Потребитель вправе подать исковое заявление в суд, потребовав компенсировать убытки и моральный ущерб. Предъявить иск можно в суд по месту своего проживания, по местонахождению ответчика или по месту причинения ущерба.
«Нерентабельность» судебной защиты
Последние дополнения закона существенно облегчают жизнь потребителя покаPлишь теоретически. Значительная часть продавцов легко идет на нарушение законов, поскольку штрафы пугают бизнесменов значительно меньше, чем перспектива потери прибыли. Начни потребитель бороться с нарушениями, вся его жизнь превратится в сплошное сутяжничество. Тот, кто хотяPбы однажды пытался в суде отстоять свои права, знаетP дело это долгое, на многие месяцы, а то и годы.
Экспертизу проводят специалисты Торгово-промышленной палаты. Только имея на руках их выводы и чек, покупателю имеет смысл обращаться в органы по защите прав потребителя или доказывать свою правоту в суде.
Но даже если нарушение прав имело место, перед тем как идти с жалобой в контролирующие органы, нужно обратиться к продавцу с письменным заявлением. Тот обязан вернуть стоимость или заменить некачественную покупку в трехдневный срок. ЕслиPже вопрос качества товара или услуги спорный, потребуется заключение экспертов.
Например, Крымское управление по делам защиты прав потребителя ежедневно регистрирует десятки жалоб и консультирует до сотни обиженных клиентов. В основном это претензии к качеству продуктов питания и непродовольственных товаров, жалобы на неисправность недавно приобретенных автомобилей,Pбытовой и радиоэлектронной техники. Но больше половины недовольных сервисом и товарами покупателей за помощью обращаются напрасно. Например, при отсутствии расчетного документа (чека, счета к оплате) защитить права потребителя практически невозможно. Случается, что человек по незнанию сам испортил товарP не прочитал инструкцию перед началом применения.
Каждый из нас, зайдя в магазин, кафе, турагентство и даже ЖЭК, сразу становится потребителем, попадая под крыло Закона «О защите прав потребителей». В основной правовой акт, регулирующий отношения продавца и покупателя, в конце прошлого года внесли изменения. Они коснулись определения прав потребителей и механизмов их защиты, а ещеP реализации государственной политики в этой сфере. Теоретически, украинский потребитель стал еще более защищенным. Правда, это не повлияло на количество нарушений его прав.
На практике потребителям приходится отстаивать свои права ежедневно. И постоянноPбыть начеку, знать законы, проявлять настойчивость и даже бесстрашие. Он долженPбыть «вооружен» калькулятором и тактикой поведения с продавцом.
Даже в эпоху рыночной конкуренции любовь и уважение продавца к покупателюP это, скорее, миф, нежели реальность.
Права покупателя. Что нужно знать, чтобы защитить себя от обмана
Права покупателя. Что нужно знать, чтобы защитить себя от обмана
Размер шрифта: А А А
/ / Права покупателя. Что нужно знать, чтобы защитить себя от обмана
Права покупателя. Что нужно знать, чтобы защитить себя от обмана, защита прав потребителей, товар, покупатель — ВКурсе.ua последние новости
Комментариев нет:
Отправить комментарий